Rezeptionist/in

• Herzliches Empfangen und Verabschieden der Gäste (Check-In und Check-Out)
• Bedienen der Telefonanlage – Anfragen bearbeiten und weiterleiten (Schnittstelle zwischen den Abteilungen)
• Informationszentrale – umfangreiche Auskünfte an die Gäste erteilen (Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen, Leistungen des Hotels, etc.)
• Gästeservice – Anfragen bearbeiten, Wünsche erfüllen
• Verbuchen der Leistungen auf Gästekonten und Kassenführung
• Reservierungsannahme- und Bearbeitung
• Begleitung der Gäste zum Zimmer und Erklärung der Funktionen (falls Concierge Arbeiten im Job inbegriffen)

Fachkompetenzen             

• abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau /-mann
• Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache von Vorteil
• Vertraut im Umgang mit MS-Office 365 (insbesondere Word, Excel, Outlook)
• Kenntnisse von Hotelmanagement- und Reservierungssoftware (Protel PMS) von Vorteil
• erste Berufserfahrung am Front Office in einem ähnlichen Haus von Vorteil (z. B. als Hotel Concierge oder ähnliches)
• starkes Interesse an digitalen Medien
• Erfahrung von Contentpflege von Webseiten (Typo3) und Tablets im Zimmer

Soziale Kompetenzen

• hohe Flexibilität und Belastbarkeit – Bereitschaft im Schichtdienst, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
• starke Gast- und Serviceorientierung
• selbstbewusstes und souveränes Auftreten – in schwierigen Situationen freundlich bleiben und unter Stress die Ruhe bewahren
• Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Gästen
• Teamfähigkeit
• gepflegtes Erscheinungsbild und positive Ausstrahlung
• gute Umgangsformen und kultiviertes Auftreten